Webcoom Business
Centre de contacts spécialisé dans la relation client depuis Août 2008, WEBCOOM SARL se positionne comme un partenaire régulier d’acteurs internationaux à vocation sous régionale.
Elle est inscrite au registre de commerce du Benin sous le numéro RB/COT/08B3541 et est présente dans d’autres pays de la sous-région comme la Guinée Conakry, le Niger, la Sierra Leone.
Dotée d’une expérience solide avérée dans la relation client à distance et dans l’intégration de solutions technologiques et télécoms depuis plus de dix (10) ans, WEBCOOM dispose d’un centre multicanal qui garantit une expertise sur une large palette de prestations en télémarketing, en gestion de la relation client et dans le domaine de la digitalisation numérique :
- Emissions d’appels : Qualification de fichiers, prise de rendez-vous, fidélisation et recouvrement, enquêtes et sondages ;
- Réception d’appels : Service aux consommateurs (SAV – Hotline), externalisation / délocalisation, gestion des débordements
- Outsourcing du Customer Care : Représentation d’une marque, commercialisation de ses produits et services, développement de la force de vente, respect des normes et de l’éthique de la marque ;
- Systèmes d’informations : Digitalisation numérique pour le compte de certaines entreprises, développement de solutions logiciel dans le cadre d'une stratégie de développement organisationnel et structurel